Privacy Policy

Champ d’application

La présente politique décrit la manière dont CloudCity traite les données à caractère personnel lorsque vous consultez ou utilisez le site szcloudcity.com, achetez des produits, passez une commande, créez un compte ou contactez le service client.

Elle s’applique aux services proposés directement sur le site. Les sites, plateformes ou services de tiers accessibles depuis celui-ci peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité, que nous vous invitons à consulter.

Informations que nous pouvons traiter

Les catégories de données traitées dépendent de votre interaction avec le site et des fonctionnalités que vous utilisez. Elles peuvent notamment comprendre :

Informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et autres coordonnées que vous fournissez.
Informations de commande et de livraison : produits commandés, quantité, montant, adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, statut de la commande et informations nécessaires au traitement des retours ou remboursements.
Informations relatives au paiement : mode de paiement sélectionné, statut de la transaction et références nécessaires au rapprochement de la commande. Les données complètes de paiement peuvent être recueillies et traitées directement par le prestataire de paiement concerné, conformément à ses propres conditions et politiques.
Informations de compte : identifiants de connexion, historique des commandes, préférences et informations enregistrées dans votre compte, si la création d’un compte est proposée et que vous choisissez d’en créer un.
Communications : contenu des demandes, messages, pièces jointes éventuelles et autres informations communiquées lorsque vous contactez CloudCity ou sollicitez une assistance.
Informations techniques et d’utilisation : selon les services effectivement utilisés, certaines données telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, les pages consultées, les horaires d’accès, les données de diagnostic ou les interactions avec le site peuvent être traitées automatiquement.
Préférences : choix relatifs aux cookies, préférences de communication et, lorsque cette fonctionnalité est proposée, choix concernant les communications commerciales.

Lorsque certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande, effectuer une livraison ou répondre à une demande, l’absence de ces informations peut nous empêcher de fournir le service concerné.

Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser les données à caractère personnel, selon les circonstances, afin de :

recevoir, confirmer, préparer et exécuter les commandes ;
coordonner le paiement, la facturation, l’expédition, la livraison, les retours et les remboursements ;
créer et administrer les comptes clients, lorsque cette fonction est disponible ;
répondre aux questions, demandes d’assistance, réclamations ou demandes liées aux produits ;
exploiter, maintenir et assurer le bon fonctionnement du site et de ses fonctionnalités ;
protéger le site, les transactions et les utilisateurs, notamment en détectant les erreurs, abus, activités suspectes ou tentatives de fraude ;
analyser les performances et améliorer l’ergonomie, les produits, les contenus et l’expérience d’achat ;
respecter les obligations légales, réglementaires, comptables ou fiscales applicables, ainsi que répondre aux demandes légalement valides des autorités ;
établir, exercer ou défendre des droits en justice et résoudre les litiges ;
envoyer des communications commerciales lorsque la loi l’autorise et, si nécessaire, lorsque vous y avez consenti.

Selon la législation applicable et le contexte, le traitement peut reposer sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, un intérêt légitime, votre consentement ou une autre base juridique reconnue. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez en principe le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement déjà effectué.

Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer ses fonctions essentielles, de mémoriser certains choix, de sécuriser les sessions, de conserver le contenu du panier et, selon les outils effectivement activés, de mesurer l’utilisation du site ou d’améliorer ses performances.

Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site et du processus de commande. D’autres peuvent être facultatifs et soumis à votre choix ou à votre consentement lorsque la législation applicable l’exige.

Vous pouvez gérer les cookies au moyen des options éventuellement proposées sur le site ainsi que dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez notamment supprimer les cookies existants ou configurer votre navigateur pour les refuser. Le blocage de certains cookies nécessaires peut toutefois empêcher le fonctionnement correct de certaines fonctionnalités, notamment le panier, la connexion au compte ou le passage d’une commande.

Partage des informations

Nous pouvons communiquer les données nécessaires à des tiers qui nous aident à fournir les services demandés ou à exploiter le site. Selon les besoins, ces destinataires peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

prestataires de paiement et établissements participant au traitement des transactions ;
transporteurs, partenaires logistiques et prestataires chargés de la préparation ou de la livraison des commandes ;
prestataires d’hébergement, de stockage, de maintenance technique, de cybersécurité ou d’assistance informatique ;
prestataires de service client et de communication ;
prestataires de mesure d’audience ou d’analyse, lorsque de tels services sont effectivement utilisés ;
conseillers professionnels, tels que des comptables, auditeurs, assureurs ou conseils juridiques, lorsque cela est nécessaire ;
autorités publiques, organismes de réglementation, tribunaux ou autres parties lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une demande juridiquement valable le justifie.

Les informations communiquées sont limitées, dans la mesure du raisonnable, à ce qui est nécessaire à la prestation concernée, au respect de nos obligations ou à la protection de nos droits. Les prestataires tiers peuvent également traiter certaines données sous leur propre responsabilité, conformément à leurs obligations légales et à leurs propres politiques de confidentialité.

En cas de réorganisation, fusion, acquisition, financement, cession d’actifs ou opération similaire, certaines informations peuvent être transmises aux parties concernées, sous réserve des garanties et obligations prévues par la législation applicable.

Transferts internationaux

Selon la localisation des utilisateurs et des prestataires nécessaires au fonctionnement du site, certaines données peuvent être traitées dans un pays différent de celui où vous résidez. Lorsque la législation applicable l’exige, des mesures appropriées sont mises en œuvre afin d’encadrer ces transferts et de protéger les données concernées.

Durée de conservation

Les données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, notamment pour exécuter les commandes, gérer la relation client, fournir une assistance, maintenir la sécurité, prévenir la fraude, résoudre les litiges et respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables.

La durée de conservation peut varier selon la nature des données, le contexte de leur traitement, l’existence d’un compte ou d’une commande, les obligations applicables et la nécessité éventuelle de constater, d’exercer ou de défendre des droits. À l’issue de la période pertinente, les données sont supprimées, anonymisées ou conservées de manière restreinte lorsque la loi le permet ou l’exige.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants :

demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant ;
demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
demander la suppression de certaines données ;
demander la limitation du traitement ;
vous opposer à certains traitements ;
retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
demander la portabilité de certaines données dans un format approprié ;
vous opposer aux communications commerciales ou vous en désinscrire ;
introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Ces droits peuvent être soumis à des conditions, limitations ou exceptions prévues par la loi. Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander des éléments raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité et préciser votre demande. Nous répondrons conformément aux exigences et délais applicables.

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, adaptées à la nature des données et aux risques identifiés, afin de contribuer à protéger les informations contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. Il vous appartient également de préserver la confidentialité de vos identifiants, d’utiliser un mot de passe suffisamment robuste et de nous signaler toute utilisation suspecte de votre compte.

Données concernant les mineurs

Le site et ses produits ne sont pas destinés à recueillir sciemment des données à caractère personnel auprès d’enfants n’ayant pas l’âge requis pour consentir au traitement de leurs données ou conclure un achat selon la législation applicable. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que la situation soit examinée.

Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de refléter l’évolution du site, de nos pratiques, des services proposés ou des exigences légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page. Lorsque les changements sont importants et que la loi l’exige, une information complémentaire pourra être fournie par un moyen approprié.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, veuillez utiliser la page de contact suivante : https://szcloudcity.com/contact-us/.