Zone de livraison
CloudCity expédie ses produits vers les pays de l’Union européenne ainsi que vers d’autres pays européens, notamment le Royaume-Uni. La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays, la région, le code postal, le type de produit et les restrictions applicables au transport.
Les destinations et les modes de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont indiqués lors du passage de la commande. Certaines zones éloignées, îles ou adresses soumises à des contraintes logistiques peuvent bénéficier d’options limitées ou nécessiter des frais supplémentaires.
Traitement des commandes
Après réception de votre commande, nous procédons à la vérification du paiement, de l’adresse de livraison et de la disponibilité des articles avant leur expédition. Le délai de traitement peut varier selon les produits, le volume de commandes, les contrôles nécessaires et les périodes de forte activité.
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis ou depuis différents centres logistiques. Dans ce cas, les colis peuvent être remis à des dates différentes et des informations d’expédition distinctes peuvent être communiquées.
Une fois la commande confiée au transporteur, un avis d’expédition est généralement envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. L’envoi de cet avis ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise.
Estimation de la livraison
Le délai estimatif applicable est affiché, lorsqu’il est disponible, au moment du paiement, dans la confirmation de commande ou parmi les options de livraison proposées. Il dépend notamment de la destination, du mode de transport, du transporteur, de la disponibilité des produits et des éventuelles formalités douanières.
Toute estimation communiquée est indicative et ne constitue pas une date de livraison garantie. Elle peut être modifiée en raison de circonstances opérationnelles, de périodes de forte demande, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou de contraintes propres à la destination.
Frais de livraison, taxes et droits
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination, le poids ou le volume du colis, les produits commandés et le mode de livraison sélectionné.
Les taxes éventuellement perçues au moment de la commande sont indiquées dans le récapitulatif correspondant. Pour certaines destinations, notamment lorsque l’expédition implique des formalités d’importation, des droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou frais administratifs peuvent être réclamés par les autorités locales ou le transporteur.
Sauf indication contraire clairement affichée lors du paiement, ces frais d’importation ne sont pas inclus dans le montant payé à CloudCity et restent à la charge du destinataire. Il appartient au client de vérifier les règles applicables dans le pays de destination.
Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes sont communiquées après la prise en charge du colis par le transporteur. Un délai peut être nécessaire avant que le numéro de suivi soit activé ou que les premières mises à jour apparaissent.
Toutes les méthodes de livraison ne proposent pas nécessairement un suivi détaillé ou actualisé en temps réel. Les informations affichées par le transporteur sont fournies à titre indicatif et peuvent être mises à jour avec un décalage.
Si une commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.
Adresse et problèmes de livraison
Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le joindre si nécessaire. Avant de valider la commande, veuillez vérifier attentivement le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, le pays et les éventuelles instructions de livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de transmettre la correction avant l’expédition, mais une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de traitement ou a été remise au transporteur.
- Adresse incorrecte ou incomplète : le colis peut être retardé, refusé ou retourné. Une nouvelle expédition pourra nécessiter la confirmation d’une adresse correcte et le règlement de frais supplémentaires réellement applicables.
- Absence du destinataire : le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou fournir des instructions complémentaires, selon ses procédures locales.
- Colis non retiré ou livraison refusée : si le colis nous est retourné, nous examinerons la situation après sa réception. Les frais de retour, de nouvelle expédition ou les frais non récupérables pourront être pris en compte lorsque la réglementation applicable le permet.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les alentours du lieu de livraison, les personnes présentes à l’adresse, les voisins éventuels et les informations du transporteur, puis contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
- Colis endommagé : conservez l’emballage, les étiquettes et le contenu, puis prenez des photographies permettant de constater l’état du colis et des produits avant de nous contacter.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison des périodes de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations du réseau de transport, de contraintes du transporteur, de contrôles douaniers, de restrictions locales ou de difficultés de desserte dans les zones éloignées.
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes, de suivre les incidents signalés et de coopérer avec le transporteur lorsque cela est nécessaire. Toutefois, une estimation de livraison ne peut pas être considérée comme une garantie. En cas de retard important ou d’absence prolongée de mise à jour du suivi, veuillez nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les options de livraison, une adresse à corriger, un colis retardé ou un problème de suivi, veuillez utiliser notre page de contact : https://szcloudcity.com/contact-us/.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une description précise du problème. Pour un colis endommagé, ajoutez également des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.
