La présente politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès de CloudCity. Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange est examinée selon le motif de la demande, l’état du produit, les informations indiquées sur sa page de vente et les règles applicables à la commande. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont le consommateur peut bénéficier.
Les modalités de retour, notamment le délai applicable, peuvent varier selon la commande et la nature du produit. Avant d’expédier un article, veuillez contacter CloudCity afin de confirmer les conditions et les instructions de retour applicables à votre commande.
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, le produit doit généralement être retourné dans un état raisonnablement conforme à celui dans lequel il a été reçu. Selon la nature de l’article, les conditions suivantes peuvent être prises en compte :
- le produit n’a pas été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour le vérifier ou l’essayer ;
- le produit est complet et ne présente pas de dommages causés après sa livraison ;
- les accessoires, notices, câbles, pièces et autres éléments fournis sont inclus, lorsque cela est applicable ;
- l’emballage d’origine est conservé et retourné lorsqu’il est encore disponible et raisonnablement nécessaire à la protection ou à l’identification du produit ;
- une preuve d’achat ou les informations permettant d’identifier la commande peuvent être fournies.
Ces critères sont appréciés en fonction du produit et du motif du retour. Ils ne sont pas destinés à exclure ou à réduire les droits obligatoires applicables, notamment lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Selon la nature du produit et les indications figurant sur sa page, certaines catégories peuvent ne pas être admissibles à un retour pour simple changement d’avis. Cela peut notamment concerner, le cas échéant, les produits personnalisés, certains articles soumis à des exigences d’hygiène après ouverture, ainsi que les produits consommables ou périssables. Toute limitation éventuelle sera évaluée au cas par cas et ne s’appliquera pas lorsqu’elle est incompatible avec les droits impératifs du consommateur.
Comment demander un retour
- Contactez CloudCity via https://szcloudcity.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
- Attendez les instructions de retour, notamment la confirmation de l’admissibilité du retour et les modalités d’expédition applicables.
- Expédiez le produit conformément aux instructions reçues. N’envoyez pas de colis à une adresse non confirmée par CloudCity.
- Après réception, le produit sera examiné afin de vérifier son état, son contenu et le motif du retour.
- CloudCity vous informera ensuite de la suite donnée à votre demande, notamment de l’approbation ou non du remboursement ou de la possibilité d’un échange.
Aucun délai fixe de demande de retour n’est indiqué ici. Veuillez contacter CloudCity dès que possible afin de vérifier le délai et les modalités applicables à votre commande.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique, accord différent ou exigence applicable. Le montant remboursé dépendra du motif du retour, de l’état du produit et des règles applicables à la commande.
Une fois le remboursement initié par CloudCity, le délai réel d’apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement. CloudCity ne peut pas garantir le délai de traitement propre à ces établissements.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour est déterminée selon le motif du retour, l’état du produit, les circonstances de la commande et les règles applicables. Avant toute expédition, contactez CloudCity pour savoir quelles modalités s’appliquent à votre demande. Les frais liés à un simple changement d’avis peuvent être traités différemment de ceux concernant un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.
Échanges
Un échange peut être proposé selon la disponibilité des stocks, l’état du produit retourné et les circonstances de la demande. Il n’est pas garanti automatiquement. Veuillez contacter CloudCity avant tout envoi afin de confirmer si un échange est possible et d’obtenir les instructions correspondantes.
Produits endommagés, défectueux ou envoyés par erreur
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un produit différent de celui commandé, contactez CloudCity dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le problème et fournissez, lorsque cela est raisonnablement demandé, des photographies ou d’autres éléments utiles à son examen.
Ces demandes sont traitées séparément des retours motivés par un simple changement d’avis. Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre mesure adaptée. Aucune condition d’exclusion prévue pour un retour volontaire ne vise à limiter les droits impératifs applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Nous contacter
Pour confirmer le délai applicable, demander un retour, obtenir des instructions d’expédition ou poser une question concernant un remboursement ou un échange, veuillez utiliser la page suivante : https://szcloudcity.com/contact-us/.
